Políticas de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

 

  1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1 A Loja Crivie é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

1.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

 

  1. CONDIÇÕES GERAIS

2.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail trocas@crivie.com

 

  1. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

3.1 Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@crivie.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

3.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

3.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

3.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.

3.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

3.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: trocas@crivie.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como preve a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.

3.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário nossa equipe decidirá se a solicitação de troca ou devolução foi aprovada ou recusada. Caso seja aprovada será informado um endereço para o envio do produto

3.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail trocas@crivie.com. Alguns produtos eletrônicos possuem uma garantia maior de 30 dias para defeitos de fábrica que sempre é informada na página do produto em questão

3.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail trocas@crivie.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.

3.4 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

3.5 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: trocas@crivie.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

3.6 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.

 

  1. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Loja Crivie

5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Com prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

5.3 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

5.5 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail trocas@crivie.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

5.6 O horário de funcionamento da Crivie é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00


Atenção: A Loja Crivie não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.